中原滑动：制造企业服务升级，要以“切实解决客户问题”为核心点

更新时间：2022-12-15 点击次数：803次

制造型企业要不要在服务上下功夫？中原滑动认为，要下功夫，并且要下大功夫。

在服务价值飙升的大背景下，中原滑动从“卖产品”向“卖服务”转型升级，进一步提升客户满意度和获得感。中原滑动拥有完善的售前、售中、售后服务体系，提供滑动轴瓦选型与计算服务、全程代办式服务、“无休式”跟踪服务，还可根据用户需求提供轴瓦轴承失效原因分析及修复、设备点检及维护打包、精密对中、进口滑动轴承修复和改造等增值技术服务。“全生命周期服务和增值技术服务”已成为连接中原滑动与客户的信任纽带，在为客户提供更多价值的同时，也为企业自身创造了较大的品牌价值。

说到这里，不免会有人质疑：为什么我建立了一套完善的服务体系，企业品牌形象却并没有因此提升？

服务升级，要以“切实解决客户问题”为核心点

其实，把“服务”放在企业发展重要位置，不止需要企业建立一套标准化的服务体系，还需要企业思考如何通过自身提供的服务切实解决客户面临的问题，并让客户通过标准化服务内容和真诚的服务态度感受到你的可信赖。在中原滑动，所有与客户服务相关的工作人员都必须经过严格的服务培训及考核，其中，服务理念是一项重要考核内容，相关必须认可严格践行“情系客户，成就客户”服务理念，以帮助客户成功为目标，全情投入的服务客户，不论遇到什么样的客户问题，都坚持先解决问题，再探究问题来源，真正做到把客户利益放在自身利益之上。

急客户所急，通过实际行动，让客户感受到你的真诚

中原滑动认为，要想成为一家让客户信得过的合作伙伴，我们必须要有“急客户所急”的服务态度，要坚信：为客户减少损失比权衡得失重要得多。 中原滑动曾为一家客户提供“进口滑动轴承修复和改造服务”，在这个服务案例中，中原滑动服务团队接到咨询电话后，紧急召集服务小组赶赴客户厂区，在2天时间内，找到问题根源并解决，比客户预期的解决时间早了很多，据参与该项目的技术人员反馈，此次维修的滑动轴承价值2亿元，因出现故障，车间不得不全线停工，客户每天净损失约600万。正是因为了解此次维修对于客户的重要性，所以即便在客户没有明确要求时间的情况下，中原滑动服务团队也自发做到了在尽量短的时间内帮客户解决难题，主动与时间赛跑帮客户减少损失，从而获得了客户的高度评价。

标准化的服务流程、“急客户所急”的服务态度、贴合客户需求的服务内容，是中原滑动以服务塑造企业品牌良好形象的关键。未来，中原滑动会继续坚持以产品品质为根基，以真诚的服务为砖瓦，全力企业“品牌”城墙，我们也希望，有更多踏踏实实做产品的传统制造企业，能够通过“客户服务”多角度展现企业的实力和内在！